Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur

Cette action est réalisée par un utilisateur habilité à gérer les comptes des utilisateurs. Pour en savoir plus sur l'octroi de cette habilitation, contactez votre service client.

La réinitialisation de mot de passe est réalisée souvent à la demande et/ou en cas de blocage d'un autre utilisateur.

1. Recherchez l'utilisateur marchand (voir chapitre Rechercher un utilisateur).
2. Sélectionnez l'utilisateur et faites un clic droit pour afficher le menu contextuel.
   
3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

   La page de demande de confirmation s'affiche.

4. Cliquez sur Oui pour confirmer.

   Un e-mail est alors immédiatement transmis à l’utilisateur avec ses nouveaux identifiants de connexion. Le code de sécurité lui sera nécessaire lors de sa première connexion.

   Pour faciliter la (re)transmission du code de sécurité à l'utilisateur, le message suivant s'affiche :

   Le mot de passe de l'utilisateur xxxxxxx a été réinitialisé avec succès. Si nécessaire, n'oubliez pas de lui retransmettre le code de sécurité de votre société : xxxxx.

   • Copier le code de sécurité dans le presse-papier

     Un clic sur ce bouton permet de copier le code de sécurité dans le presse-papier.

     Il vous reste à le coller dans un e-mail ou dans le support de votre choix pour le transmettre à l'utilisateur.

   • Renvoyer le code par SMS à l'utilisateur xxxxxx

     Si vous n'avez pas renseigné le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur lors de la création, un clic sur ce bouton vous permet de le faire.

     Une fenêtre de saisie vous permet d'ajouter le numéro de téléphone et d'envoyer le code par SMS (gratuitement) à l'utilisateur.

     Vous pouvez sauvegarder le numéro de téléphone si besoin.

    

   Pour des raisons de sécurité, si un utilisateur saisit un mauvais code de sécurité en trois tentatives, son accès est verrouillé. Toute nouvelle tentative de saisie est systématiquement refusée. Il doit alors contacter l'assistance technique sav@csb.nc.